취소·반품·환불 안내

주문 취소

상품을 받기 전에도 주문 취소(청약철회)를 신청할 수 있습니다.

발송 전에 주문 전체를 취소하면 취소 신청일부터 3영업일 이내에 배송비를 포함한 결제 금액 전액을 환불합니다.

이미 발송한 뒤에 취소하면 아래 반품 절차로 상품을 돌려받고 환불합니다.

취소 신청 방법과 직접 취소할 수 있는 시점은 주문 접수를 시작하기 전에 정해서 안내하겠습니다.

단순 변심 반품(청약철회)

단순 변심이어도 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다.

반품 신청 방법과 보낼 곳은 주문 접수를 시작하기 전에 안내하겠습니다.

상품이 표시·광고나 계약 내용과 다를 때

받은 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 보내졌다면, 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다.

이 경우에는 아래 반품 제한과 관계없이 반품할 수 있고, 반품 배송비는 저희가 부담합니다.

단순 변심 반품이 제한되는 경우

다음 경우에는 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다.

구매하신 분의 잘못으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우. 다만 내용물을 확인하려고 포장을 뜯은 것은 해당하지 않습니다.

식품을 먹거나 화장품을 열어 쓰는 등 사용하거나 일부 소비해서 상품 가치가 크게 떨어진 경우.

시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 상품 가치가 크게 떨어진 경우.

반품이 제한되는 상품은 상품 페이지처럼 쉽게 볼 수 있는 곳에 미리 분명하게 알려 드립니다. 이렇게 알리지 않았다면 사용했거나 시간이 지났다는 이유로 반품을 거절하지 않습니다.

반품 배송비

단순 변심으로 반품할 때는 상품을 돌려보내는 데 드는 실제 반품 배송비를 구매하신 분이 부담합니다. 금액은 주문 접수를 시작하기 전에 안내해 드리겠습니다.

단순 변심으로 반품할 때 처음 주문의 배송비를 누가 부담할지는 무료배송 주문을 포함해 아직 정하지 않았습니다. 주문 접수를 시작하기 전에 안내하겠습니다.

상품에 문제가 있거나 주문과 다른 상품이 왔다면 반품 배송비는 저희가 부담합니다.

보관비, 포장비, 취소 수수료 같은 비용은 받지 않습니다.

환불

반품한 상품을 저희가 받은 날부터 3영업일 안에 환불합니다.

주문한 상품을 공급하기 어려우면 바로 알려 드리고, 결제한 날부터 3영업일 안에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.

일부만 취소하거나 반품할 때

주문의 일부만 취소하거나 반품할 때 배송비를 어떻게 다시 계산할지는 아직 정하지 않았습니다. 주문 접수를 시작하기 전에 정해서 안내하겠습니다.

문의

취소·반품 신청과 문의: support@quokkamall.com